Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR VORYMA
Chez Voryma, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre produit pour demander un retour.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@voryma.com.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non endommagé, avec ses accessoires éventuels et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une preuve d’achat ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Les retours envoyés sans demande préalable auprès de notre service client peuvent ne pas être acceptés.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de changer d’avis dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours n’affecte pas vos droits légaux.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@voryma.com.
FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème dans les meilleures conditions.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@voryma.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement selon la situation.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous d’abord à l’adresse support@voryma.com.
Selon les disponibilités, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans certains cas, le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité peut être de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas d’erreur de notre part.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les cartes cadeaux ou tout article qui ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque cela est applicable.
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant de passer commande ou avant de nous retourner l’article.
PRODUITS EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation pour les achats à distance lorsque celui-ci s’applique.
ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@voryma.com.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026